RPA應(yīng)用｜小特助力電商零售智慧轉(zhuǎn)型

2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓大部分企業(yè)措手不及，經(jīng)濟(jì)增速放緩，各種風(fēng)險(xiǎn)和不確定性因素增多，但仍有行業(yè)在其中發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，電商零售行業(yè)便是其中之一。

疫情期間，傳統(tǒng)渠道受阻，線上需求旺盛，電商行業(yè)釋放出巨大潛力。隨著后疫情時(shí)代的到來(lái)，線下零售業(yè)逐步升溫，消費(fèi)需求迅速釋放，粗放經(jīng)營(yíng)的時(shí)代基本結(jié)束，線上線下全面開(kāi)花的消費(fèi)行業(yè)呼喚更加高效便捷的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)能力。

特別對(duì)于新玩家而言，需要通過(guò)在特定服務(wù)模塊（如營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)等）建立技術(shù)壁壘及差異化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，唯有布局、升級(jí)才有機(jī)會(huì)站上風(fēng)口。

1．獲客成本高，營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率低；

2．人力成本攀升，擠壓利潤(rùn)空間；

3．客戶需求多變，批量上新耗時(shí)；

4．消息回復(fù)不及時(shí)，客戶滿意度低。

5. 庫(kù)存及物流管理耗費(fèi)大量人力，出錯(cuò)率高，及時(shí)性差。

無(wú)論是商品、訂單、營(yíng)銷(xiāo)、還是庫(kù)存、物流、售后、財(cái)務(wù)管理，電商零售企業(yè)的很多業(yè)務(wù)流程涉及信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫(xiě)、票據(jù)統(tǒng)計(jì)等重復(fù)、繁瑣的操作。