中建三局科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司開(kāi)展《以客戶為中心的流程與組織變革》主題培訓(xùn)

中建三局科創(chuàng)發(fā)展有限公司系中建三局集團(tuán)下屬二級(jí)單位，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括智能裝備、裝配式構(gòu)件生產(chǎn)及裝配、鋼結(jié)構(gòu)安裝、裝配式設(shè)計(jì)及咨詢、施工建造等5大領(lǐng)域。公司是中建三局為探索新型建筑工業(yè)化、推動(dòng)智能建造與建筑工業(yè)化協(xié)同發(fā)展而組建的創(chuàng)新型企業(yè)。

近日，百思特集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)、百思特商學(xué)院院長(zhǎng)張正華先生受邀為中建三局科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司中70多名中高層管理干部開(kāi)展《以客戶為中心的流程與組織變革》主題培訓(xùn)。

標(biāo)桿企業(yè)成長(zhǎng)之道

張正華董事長(zhǎng)通過(guò)對(duì)主題的解讀，從“什么是流程”為切入點(diǎn)，串聯(lián)起整場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容。

首先，張董以闡述華為的“三個(gè)十年”，井岡山階段、延安階段、北平階段，來(lái)向?qū)W員介紹什么樣的企業(yè)才能成為標(biāo)桿。以及標(biāo)桿企業(yè)是如何運(yùn)用流程做到以過(guò)程保證結(jié)果，從而搞定大客戶。并以“喝咖啡喝出宇宙能量”等生動(dòng)例子引申出華為搞定客戶“三板斧”的具體做法。

張董強(qiáng)調(diào)，打造流程化組織需要基于人性。流程的打造將經(jīng)驗(yàn)固化下來(lái)，且要持續(xù)優(yōu)化和迭代，不斷適應(yīng)新的環(huán)境變化。做流程再造不是內(nèi)卷化的，不應(yīng)該出于管控邏輯，而更應(yīng)該通過(guò)以客戶為中心，讓客戶更加便捷為主旨去設(shè)計(jì)流程。始終要明白只有客戶給機(jī)會(huì)，企業(yè)才能活下去。

接著，張董分享了華為如何在反脆弱中轉(zhuǎn)危為機(jī)。只有一直探尋搞定客戶的方式，從思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變，以業(yè)務(wù)為視角出發(fā)，做到端到端流程打通，才能循序漸進(jìn)地培養(yǎng)出忠誠(chéng)度高的客戶。

忠誠(chéng)的客戶一般分為這四個(gè)階段：

1、客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品或服務(wù)

2、客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)我的新產(chǎn)品或服務(wù)

3、客戶屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)

4、客戶推薦其他客戶買(mǎi)我的產(chǎn)品或服務(wù)

文化與管理理念的力量

張董接下來(lái)從文化的角度進(jìn)一步闡明流程的理解，以“贏”的思維展現(xiàn)出華為的流程文化和干部文化。

流程不僅僅要控制過(guò)程，而且要有業(yè)務(wù)結(jié)果導(dǎo)向的產(chǎn)出。

企業(yè)只有固化作戰(zhàn)方式，強(qiáng)化規(guī)定動(dòng)作，將好的經(jīng)驗(yàn)傳承并迭代下來(lái)，才能促使效率提升，降低對(duì)人的依賴。同時(shí)流程也需要有量化的指標(biāo)，用流程績(jī)效驅(qū)動(dòng)流程不斷優(yōu)化。

打通組織的作戰(zhàn)邏輯

最后，張董闡述了管理的核心要素和流程與組織的關(guān)系。流程是企業(yè)管理的絕對(duì)主線，而組織的存在是為流程配置資源。通過(guò)實(shí)際的案例明確了流程的基本定義、流程的價(jià)值、流程管理與設(shè)計(jì)；讓學(xué)員了解：流程是一組共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值的互相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。

通過(guò)半天的課程，參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者深入了解到華為的真實(shí)成長(zhǎng)過(guò)程，引發(fā)對(duì)目前領(lǐng)導(dǎo)工作的反思與對(duì)比。

培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員頻繁記錄，學(xué)習(xí)借鑒培訓(xùn)中的寶貴項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與成果，并運(yùn)用到后續(xù)自己的工作中。

百思特與中建三局和中建三局分子公司一直保持互動(dòng)交流，并將在未來(lái)推動(dòng)深入交流，將流程化的工作思維與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)帶入到中建三局科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司中去。